其中“三元需求”服务环节，围绕人性化服务，有效提升客户满意度。
1安全感：自由行过程中，定制人员7x24小时全程standby为安全感服务，用多年总结出非常完善而系统化的流程体系与应对方案，随时回答和解决客人出行中任何突发问题。
2 省心：懒人经济下，“专业的事交给专业的人”、节省现代人宝贵时间的省心交托。
3 仪式感：开创“仪式感”的深度体验，以每个人每次旅程量身定制路书，结合手机端app和周边产品，强化旅行纪念体验。
安全感：
对于大部分用户而言，出国旅行要面临完全陌生的环境，语言障碍，住宿交通衔接，还有随时可能出现的突发事件，甚至人身安全等等问题。很多用户都希望玩得深度自由，但又有诸多的实际担心，非常不想跟团但苦于没有更好的解决方式，非常纠结。
无二之旅的旅行定制师Vivi在采访中表示：“不少客户第一次听说我们“定制自由行”的方式时都惊呼，原来脑海中期待的理想旅行，竟然早已经在成熟运营了！！
如果用户是独自旅行或第一次出国旅行，很容易心里紧张，遇到困难不知所措觉得无助。所以我们的行中7x24小时定制师在线保障服务，就显得尤其有价值。无二之旅团队都是有丰富突发事件处理经验的专业人员，实时解决定制客户各种问题，小到找酒店，迷路；大到因天气或身体原因临时更改线路备选方案，辅助处理自驾剐蹭事故… 定制师和旅行顾问的贴心服务，都在围绕用户安全感本身进行。”
蔡韵补充道：“尤其对于旅行这样的重体验的产品，客户的体验感和满意度是最核心、也是一定要用精细化的服务去满足的。24小时在线的行中保障，对于我们的定制师确实很辛苦，但也因此让客户与品牌之间产生了极高的信任链接。在国外旅行的时间是非常宝贵的。所以我们第一给客户提供依靠，有一个专家随时能告诉你说，出了什么样的问题应该怎么样去做；我们也会帮他去解决很多对于客户很琐碎的事情。上到六七十岁的老夫妇新西兰自驾、下到带着几个月的宝宝、或者孕妈妈出行，我们都提供非常专业的建议和完善的保障。”
记者随后翻了几个主流旅行平台上对于无二之旅定制服务的评价，也是深深被感染：
省心：
定制旅行某种程度上也是懒人经济的产物。现代人的生活节奏都很快，时间非常宝贵。当好不容易有了休假去旅行的时间，却在不轻易间花费大量精力安排行程。“研究行程怎么那么头大啊！加班间隙眼看机票酒店天天在涨，有没有人能帮我做攻略~” 也没少见到情侣或家庭出游，因为前期分工不均或途中安排不周全，本该增进感情的难得时间，却大吵一架不欢而散。
消费者对于旅行要“简单”、要“舒服”的需求日益苛刻。又想玩儿的安心，又想要自由。基于这些痛点，无二之旅在自由深度的基础上，包办了线路推荐咨询、签证、Wifi、旅行保险、机票、酒店、目的地交通、活动、门票、餐厅推荐、详细玩法指导等等的一站式解决方案。记者翻看事无巨细的定制化路书，确实超出了预期的想象。正是这一本本饱含心血的路书，让一位位客户可以毫不费劲、带着满满未知的期待开心地完成他们的旅行。”
已经第五次使用无二之旅进行定制的客户“小C日成几木”，在社交平台分享无二之旅的细节服务中写到：“出行之前还是有点担心，毕竟语言不通。可是担心是多余的，路书都有详细地址链接，乘什么车，几路地铁，哪班火车，详细时间，相应美食推荐。细节很足，保证自由度。”
无二之旅用户我系熊bearbear也分享了用户体验：这次通过无二之旅家定制了去奥地利和意大利旅游的行程，整体体验挺好的，定制师很有耐心，根据我的需要，改了好几次，都满足需求，路书很详细地介绍了每一天的行程，还包括了吃饭餐厅的推荐，所有的定位都很准确，跟着走就行了，省心。机票酒店、火车票和景点预定票都提前订好，出行很方便，特别是景点，在欧洲很多景点不提前预定，到现场要排长队，有了无二之旅定制旅行团队的预定，去到就进，看着旁边的无预定排长队，心里很庆幸。行程总体很圆满顺利，整个行程较轻松，很愉快，把想去的地方都打卡了一遍。在国外有问题回复也及时的。虽然身在国外人生地不熟，但有了无二之旅定制旅行，感觉放心多了，让感觉出行跟国内差不多，总体很不错，以后出国旅游还来定制旅行！
蔡韵指出：通过六年实际服务客户的累积，无二之旅已经拥有定制游行业最精准的全球旅游资源数据库，所有信息都是付费用户真实验证过的，由数据团队打上几十个纬度的标签，通过算法连接储存在后台。所以即使很多客户对自己的旅行需求也很模糊，或者非常的碎片化，无二之旅的销售团队只要把这些需求输入到系统，几秒钟之内AI就会自动算出一个或几个完全符合客户需求的方案，之后在实际方案的基础上对客户进行进一步的推荐和探讨沟通，效果非常好；很好地解决了传统上客户只能填写需求表单，一两天后拿到一个模板修改的产品，每改一次方案又要等一两天的低效体验，更快速精准地定位客户的需求。
想到的没想到的，无二之旅都为你的旅行准备好了。这就是为什么很多人体验过一次，就再也没走的原因。
仪式感：
旅行，本身就是一件自身经历的艺术品，美好回忆的容器。如果在这个过程当中，能够同时拥有仪式感的沉淀和纪念，将会极大升华旅行体验。
因此，即使无二之旅有着实时导航的手机APP已经如此智能，仍坚持推出纸质版的定制路书，就是让客户在手捧路书的一刹那，唤起对旅行的期待。
“印刷的成本，独一无二的设计，尤其在客户量急剧增加的当下，很多人都觉得不可思议。但作为最早使用定制路书这种形式为客户服务的公司，纸质路书的作用不仅仅在于攻略，也在于帮客户封存的纪念。就像书籍具有收藏价值一样，收藏自己今生所走过的路本身是一件很浪漫的事。通过仪式感去增强用户的体验，在我们来看也是非常有意义的努力。”
无二之旅的定制团队，在路书的制作上下了很大的功夫，不管是定制化封面，纸张质量，以及相应的呈现结构上，都经过了多版的迭代，听取了大量使用者的建议。
在老用户之中，很多人以搜集路书，展示路书为乐；家里的书架每年一两个国家摆成一排，出行中还能成为拍摄路书中同款照片的利器，和辨识“同类人”的惊喜乐趣。
蔡韵指出：旅行定制行业，立足根本，还是一个服务行业；用户对于旅行整体品质的满意度，是公司的本质衡量标准。未来不管是持续提升产业效率，还是服务水准，都要紧紧围绕用户三元需求展开，极大程度提升用户对品牌的认可度和粘性，进一步实现滚雪球式的口碑传播，为旅行者创造更大的价值。
编辑： 王博返回搜狐，查看更多